空姐總是時(shí)尚美麗的符號(hào)

　　不同的膚色、語(yǔ)言和制服，但都有著驚人的相似之處——漂亮、迷人，除了外形上的，更是一種從內(nèi)而外散發(fā)的磁場(chǎng)，有人說(shuō)，空姐的美麗代表了現(xiàn)代女性完美的楷?！利惖囊路?，別致的發(fā)型，精致的妝容，極具親和力的燦爛笑容，從容、優(yōu)雅的儀態(tài)，十二分的耐心，懂得照顧別人，體貼別人，臨危不亂的心理素質(zhì)……

　　對(duì)于旅行者來(lái)說(shuō)，空姐是萬(wàn)里高空上的一道美麗風(fēng)景線，而不同航空公司，又有著不一樣的機(jī)艙文化。

　　服飾篇

　　裹在曼妙身材外的文化

　　曼妙的身材，配上剪裁合體的制服、光滑的發(fā)髻和額頭、三三兩兩地拉著統(tǒng)一的拉桿箱……走在各大國(guó)際機(jī)場(chǎng)，你總能看到各個(gè)不同航空公司空姐形成的不同美麗風(fēng)景線。每個(gè)不同的航空公司都有自己獨(dú)特的風(fēng)格，更在一定意義上代表了整個(gè)國(guó)家、地區(qū)女性的形象，這要?dú)w功于她們身上各具匠心的制服。

　　有人說(shuō)：“在時(shí)裝界，你設(shè)計(jì)的衣服只需保證6個(gè)月內(nèi)不落伍，但為航空公司設(shè)計(jì)的服裝，必須保證在未來(lái)10年都不落伍，所以從這個(gè)角度說(shuō)，這是一種完全不同的服裝設(shè)計(jì)?！?

　　新加坡航空：最具東方美態(tài)

　　新航空姐的美麗、溫柔是所有男性乘客都會(huì)難以忘懷的，而她們身上的那一身美麗、合體的民族服飾，卻是讓每一個(gè)女性乘客都心生向往的。這套制服出自巴黎著名女裝大師皮耶巴曼的設(shè)計(jì)，是給每一個(gè)空姐量身訂制的，采用蠟染面料制作，優(yōu)雅的深藍(lán)碎花，配上空姐細(xì)細(xì)的脖子、精致的妝容，只能用幾個(gè)字形容 ——驚為天人。

　　法國(guó)空航：最具時(shí)尚魅力

　　法國(guó)不愧為最時(shí)尚的國(guó)度，法國(guó)航空的空姐制服在航空界也頗有口碑，體現(xiàn)了高雅的巴黎時(shí)尚又不乏創(chuàng)意，既素雅端莊又美輪美奐。全套制服從手套、女鞋、帽子、短外衣到正裝，甚至包括孕婦裝，都史無(wú)前例地出自一人之手——巴黎高級(jí)女裝設(shè)計(jì)師克里斯汀·拉克魯瓦。新款制服的基本色仍然是法航使用了70余年的深藍(lán)色。當(dāng)然，新款制服也有所改進(jìn)，設(shè)計(jì)師在經(jīng)典的“法航色”基礎(chǔ)上，加入了白色和紅色，這一顏色的選用既體現(xiàn)了女性的柔和氣質(zhì)，又不失時(shí)機(jī)地展現(xiàn)了動(dòng)感活力。

　　泰國(guó)航空：最具妖嬈魅力

　　泰國(guó)女郎身材比例在東南亞國(guó)家中歷來(lái)被認(rèn)為是最好的，泰航空姐的服飾也頗有講究，一般為兩套制服：第一套為傳統(tǒng)泰式沙朧，用泰絲編織而成，充分體現(xiàn)了泰航空姐妖嬈多姿的身段；第二套是公司制服，紫色的西裝加短裙配上桃紅色的襯衣，再系上一條圍脖絲巾，顯得落落大方，魅力無(wú)窮。所有空姐的發(fā)型都是挽髻，顯得干凈利落。

　　國(guó)泰航空：最具懷舊氣息

　　國(guó)泰空姐的服飾由香港時(shí)裝設(shè)計(jì)師劉培基設(shè)計(jì)，2006年，國(guó)泰為慶祝60周年紀(jì)念，重新訂做2000套共9款不同的舊式制服，有三分之一的空姐穿著，讓乘客有懷舊的感受。

　　南方航空：最具東方文化

　　去年，南航推出第四套空姐制服，新款南航空中乘務(wù)員制服，在設(shè)計(jì)上充分體現(xiàn)了“東方文化、國(guó)際接軌、南航特色”的品牌戰(zhàn)略，理念方面注重結(jié)合公司服務(wù)品牌；款式上時(shí)尚大方；顏色上與南航VI形象巧妙結(jié)合；質(zhì)地要求透氣、吸汗、抗皺；配套方面突出整體設(shè)計(jì)；細(xì)節(jié)方面更便于客艙內(nèi)工作?？团撐幕?、服務(wù)篇

　　細(xì)微處感動(dòng)顧客

　　新航：在曾子墨最近新出的書《墨跡》中，提到她在華爾街銀行工作時(shí)，男同事對(duì)新航空姐的描述可見一斑：香港同事們無(wú)比熱愛新加坡航空，固然因?yàn)樗娘w機(jī)舒適、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，其實(shí)最根本的，還是因?yàn)樯泶┚o身制服的新航空姐溫婉動(dòng)人……

　　根據(jù)他們的總結(jié)，新航的飛機(jī)應(yīng)該是這樣乘坐的：飛機(jī)起飛前，作閉眼休息狀，故意不系安全帶。這時(shí)，若是其他航空公司，空姐會(huì)提醒你扣緊安全帶，但在新航的航班上，空姐卻會(huì)彎下腰來(lái)，親自幫你扣好……

　　泰航：泰國(guó)女孩笑容的甜美也是公認(rèn)的。去年，由英國(guó)倫敦“Skytrax”研究機(jī)構(gòu)近九個(gè)月來(lái)對(duì)國(guó)際乘客進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果顯示，面帶甜甜微笑的泰國(guó)航空的空姐最受歡迎，獲得空中服務(wù)員獎(jiǎng)項(xiàng)第一名。2006年更被評(píng)為最優(yōu)異客艙服務(wù)的航空公司。

　　泰航空姐的貼心、溫柔，在機(jī)艙中是一道美麗的風(fēng)景，例如碰到小孩乘客，空姐會(huì)送上一些小玩具給他們，使他們盡享愉快旅程；遇到需要安心休息的乘客，空姐會(huì)輕輕為他們蓋上小毛毯；飛機(jī)上還提供各種各樣的美食和佳釀，讓乘客盡飽口福?？傊?，泰航空姐的每一句問(wèn)候，每一次微笑，都能讓乘客感受到無(wú)盡的溫馨與舒暢。

　　韓國(guó)空姐：韓國(guó)空姐的相貌和氣質(zhì)是真的沒得說(shuō)。個(gè)子高挑，身材姣好。在客艙中，韓國(guó)空姐偶爾還會(huì)和旅客聊上幾句。經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的航空員，更讓自己“亞洲的微笑”的名冠無(wú)以復(fù)加。故事

　　空姐 要有熱誠(chéng)，態(tài)度最重要

　　李念貞：國(guó)泰航空高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理

　　我在國(guó)泰航空已經(jīng)服務(wù)32年，很多人覺得空姐長(zhǎng)得漂亮、儀態(tài)好，這固然是一方面，但我覺得作為空姐，態(tài)度才是最重要的，需要有熱誠(chéng)。做空姐需要有同理心，無(wú)論面對(duì)怎樣的客人，無(wú)論他們有什么樣的要求，我不會(huì)先去設(shè)定“這是個(gè)無(wú)理要求”，而是去分析、溝通背后的原因。有一次，飛機(jī)上一位客人忽然沒有緣由地發(fā)脾氣罵人，這個(gè)時(shí)候，你不能和他一樣急，給他倒杯水，蹲下來(lái)，和他聊聊天，后來(lái)才知道，原來(lái)他太太突然去世了，打擊很大，后來(lái)這個(gè)客人很感謝我們，也為自己之前的失態(tài)道了歉。

　　空姐這個(gè)行業(yè)，給我的人生帶來(lái)的影響其實(shí)是很大的，這個(gè)工作讓我性格變得平和、柔和了很多，更懂得包容和愛，更明白每一個(gè)人都是不同的，教會(huì)自己關(guān)懷身邊的人，人和事情可以通過(guò)溝通來(lái)解決，這份好的心態(tài)，也會(huì)影響身邊的人，我結(jié)婚29年，和先生的感情越來(lái)越好。

　　美麗秘笈：飛機(jī)上多喝水，最好是水+檸檬片，更好地補(bǔ)充水分，每次下飛機(jī)要徹底清潔，多敷面膜。每飛一個(gè)地方，我喜歡在酒店按摩、松弛神經(jīng)。要絕對(duì)避免煙、酒，飛機(jī)上絕對(duì)不喝有氣飲品，會(huì)帶走你皮膚的水分。多微笑，最重要的是心情要放松、要平和，由內(nèi)而外的美才是真的美。

　　應(yīng)變能力比漂亮重要

　　李梅清芬蘭航空

　　從前在國(guó)外念書，每次飛回來(lái)的時(shí)候看到外航的空姐，都挺向往的。畢業(yè)后看到芬航招空姐，就去應(yīng)聘，正式開始了空姐的生涯。但空姐的工作和我從前所以為的太不一樣了，空姐絕對(duì)不僅僅是一個(gè)服務(wù)人員，更重要的是做好安全工作，對(duì)客人態(tài)度一定是親切有禮的。相比漂亮的外表，空姐的應(yīng)變能力、心理素質(zhì)顯得更重要。記得有一次，廣州機(jī)場(chǎng)起飛后，機(jī)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)前面的一個(gè)起降架可能收不起來(lái)，飛機(jī)不能按原計(jì)劃飛往赫爾辛基，需要迫降。這個(gè)時(shí)候我根本沒有時(shí)間去害怕，也不能表現(xiàn)得害怕，要用最鎮(zhèn)定的語(yǔ)言和微笑告訴乘客，我們出現(xiàn)的情況，并告訴他們每一步應(yīng)該怎么做，要用微笑傳遞給他們信心：不用擔(dān)心，我們已經(jīng)準(zhǔn)備好一切，我們有能力讓大家安全抵達(dá)。后來(lái)，當(dāng)飛機(jī)安全著陸的時(shí)候，飛機(jī)上的每一個(gè)乘客都激動(dòng)地鼓掌向機(jī)組人員致謝，那一刻我很感動(dòng)。

　　美麗秘笈：上飛機(jī)前一晚一定做補(bǔ)水面膜，到了赫爾辛基也要每天敷面膜，在歐洲要用滋潤(rùn)程度高的護(hù)膚品。上飛機(jī)前，我會(huì)用很膩的潤(rùn)膚露先涂一層在皮膚上，然后再上粉底，這樣飛機(jī)上缺水的情況會(huì)減緩一些。在廣州不飛的時(shí)候，我盡量不化妝。

來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào)